Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Pangui (aplicación Android com.pangui.app y plataforma web) y de los datos personales asociados. El procedimiento es gratuito. Puedes salir de tu organización al instante desde la propia aplicación, y solicitar la eliminación de tus datos personales desde la app o por correo electrónico.
Desde la aplicación móvil
Para salir de tu organización y dar de baja tu acceso al instante:
- 1Abre Pangui e inicia sesión con tu cuenta.
- 2Entra al menú Más y luego a Mi cuenta.
- 3Pulsa Abandonar organización. Si tienes órdenes de trabajo abiertas, elige a quién reasignarlas; si eres el titular, primero traspasa la propiedad a otra persona.
- 4Confirma. Tu acceso se da de baja de inmediato.
Para eliminar la cuenta y tus datos personales, pulsa Eliminar cuenta al final de esa misma pantalla y envía la solicitud desde la dirección asociada a tu cuenta.
Desde la plataforma web
En Configuración encuentras las mismas salidas, más la eliminación completa de la organización:
- Abandonar la organización, reasignando el trabajo abierto que tengas a otra persona.
- Traspasar la propiedad del espacio de trabajo, si eres el titular.
- Eliminar el espacio de trabajo completo con todas sus órdenes de trabajo, activos y cuentas. Requiere tu contraseña y cancela la suscripción automáticamente.
El borrado del espacio de trabajo es definitivo y no está disponible desde la aplicación móvil, para evitar que ocurra por accidente.
Por correo electrónico
Si no tienes la aplicación instalada o no puedes iniciar sesión, escribe a contacto@getpangui.com desde la dirección de correo de tu cuenta, con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta».
Para verificar tu identidad podemos pedirte que confirmes la solicitud desde esa misma dirección. No solicitamos contraseñas en ningún caso.
Qué datos se eliminan
Al procesar tu solicitud eliminamos de forma permanente:
- Tu cuenta de acceso y sus credenciales de autenticación.
- Tu perfil: nombre, correo electrónico, teléfono, cargo y fotografía.
- Tus preferencias, sesiones activas y tokens de notificaciones push.
- Los archivos y fotografías que hayas subido y que no formen parte del registro de trabajo de tu organización.
- Los datos de uso asociados a tu identificador personal.
Qué se conserva y por qué
Pangui es una herramienta de trabajo en equipo: las órdenes de trabajo y sus registros pertenecen a la organización que contrató el servicio, no a la cuenta individual. Por eso se conservan, disociados de tus datos personales:
- Las órdenes de trabajo, comentarios y evidencias creadas dentro de la organización, que quedan atribuidas a un usuario eliminado.
- Los documentos tributarios y registros de facturación exigidos por la legislación chilena durante los plazos legales de conservación.
- Los registros de seguridad estrictamente necesarios para prevenir fraude y abuso.
Si eres el titular de la organización y quieres eliminar la cuenta completa junto con todas sus órdenes de trabajo, puedes hacerlo tú mismo desde Configuración en la plataforma web, o indicarlo expresamente en tu solicitud por correo.
Plazos
- Confirmamos la recepción de tu solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- Completamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días corridos, conforme al Art. 22 de la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales.
- Las copias de respaldo que puedan contener tus datos se sobrescriben en el ciclo normal de retención, dentro de los 90 días siguientes.
Puedes revisar el tratamiento completo de tus datos y el ejercicio del resto de tus derechos en la Política de Privacidad.